商品について
Q. 取り扱っている商品は本物ですか？
当店で偽物を取り扱うことはございません。専門の鑑定士が責任を持って真贋鑑定を行っており、万が一偽物であった場合は全額返金させていただきますので、安心してご注文ください。
Q. 商品の値引きは出来ますか？
大変恐縮ですが、お値引きは承っておりません。商品ページ記載の販売価格でご検討ください。
Q. 商品ランクとは何ですか？
商品ごとに査定内容・状態を分類したものです。各商品ページに記載しておりますので、ご参考にしてください。
▶ ランク一覧はこちら
Q. 商品の状態について電話で問い合わせたいのですが？
お電話での商品のお問い合わせにつきましては、商品の取扱店から折り返しお電話をさせていただきます。店頭スタッフからのお電話になりますので、少々お時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
Q. 商品の実物を見たいのですが？
お客様のご希望の店舗で商品をご覧になれます。その際、取扱店から来店いただく店舗へ商品を移動するため、1〜2日お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
Q. 指輪のサイズ調整は出来ますか？
商品ページ掲載のサイズから±2号程度でしたら、サイズ調整を承っております。調整には通常10日〜2週間前後お時間をいただいております。料金はご注文商品により変動しますが、3,000円前後となっております。ブランド品またはデザインによりサイズ調整をお受けできない商品もございます。ご注文前にご確認ください。
Q. 腕時計の腕周りのサイズ調整は出来ますか？
商品ページに掲載の腕周り最長の表記以下でしたら、サイズ調整を承っております。コマのサイズや数でご希望通りにならない場合もございます。デザインによりサイズ調整をお受けできない商品もございますので、ご注文前にご確認ください。
Q. 中古品のにおいやクリーニングについて教えてください。
中古品のため、保管状況により若干のにおいが気になる場合がございます。当店では商品を清掃・クリーニングしてからお届けしておりますが、素材の特性上、完全に除去できない場合がございます。詳細は各商品ページをご覧ください。気になる点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
Q. 売り切れ商品の再入荷はありますか？予約は出来ますか？
当店はブランド中古品の販売のため、同じ商品が再入荷されるかはお答えできません。再入荷に関する商品の予約は承っておりません。何卒ご了承ください。
Q. 商品の取り置きは出来ますか？
商品のお取り置きは承っておりません。
ご注文について
Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですが？
メールまたはお電話でキャンセルを承っております。商品発送前のキャンセルはキャンセル料等はございません。発送後のキャンセルにつきましては、往復の送料をご負担いただきます。何卒ご了承ください。
Q. 注文したのに案内メールが来ないのですが？
ご注文いただいた後、在庫確認後にお支払いのご案内をメールいたします。24時間以上経過しても当店からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認または受信設定をご確認の上、お問い合わせください。
Q. 依頼していないのにキャンセルメールが届いたのですが？
当店の商品は実店舗でも同時に販売しております。店頭販売後、サイトへ在庫切れが反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。ご注文後に在庫がない場合、キャンセル処理をさせていただいております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
Q. 届いた商品を返品したいのですが？
お客様都合での返品は承っておりません。なお中古品のため、クーリングオフは適用外となります。
承れる返品は以下のとおりです。
・商品ページの記載と商品が明らかに異なる場合
・腕時計・指輪・衣類等でサイズが明らかに異なる場合
・真贋に問題が認められた場合（全額返金・返送料当社負担）
▶ 詳しくは返品ポリシーをご覧ください
配送について
Q. 注文すると最短でいつ届きますか？
平日12:00までのご注文は即日発送可能です。（銀行振込の場合は15:00までに入金確認できた分の発送となります。）お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。
Q. 配送日時の指定は出来ますか？
配送日時の指定を承っております。ご注文日を含む1週間以内の日時でご指定いただけます。道路事情など配送会社の都合により変わる場合がございますので、予めご了承ください。
Q. 配送会社はどこですか？
国内の発送は佐川急便での発送となります。ヤマト運輸での発送は承っておりません。
Q. 配達日に不在で受け取れなかったのですが？
配送会社に再配送をご依頼いただけます。不在票をもとにお電話またはインターネットで再配送の手配が可能です。保管期限は発送日から1週間となっておりますので、お早めにご手配ください。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何が選べますか？
銀行振込（三菱東京UFJ）および代金引換（現金決済のみ）がご利用いただけます。
買取について
Q. 買取はこのサイトで申し込めますか？
買取のお申し込みはグループの買取専門サイトにて承っております。
▶ 買取・査定はこちら（大蔵質店グループの別サイトに移動します）
